Trabalho mal combinado atrasa, gera revisões sem fim e acaba em reclamação. A solução custa dez minutos: um briefing curto e por escrito antes de começares.
As seis perguntas que não podes saltar
- Qual é o resultado final e em que formato é entregue?
- Para quem é? Quem vai ver isto no fim?
- Qual é a data limite a sério, e o que acontece se falhar?
- Quantas revisões estão incluídas?
- Quem fornece o material (textos, fotos, acessos) e quando?
- Qual é o valor total e quando é pago?
Escreve também o que não está incluído
Metade dos conflitos vem de coisas que o cliente assumiu sem perguntar. Uma linha resolve: "inclui duas propostas e uma revisão; versões extra para redes sociais são orçamentadas à parte".
Limita revisões sem parecer rígido
Não digas "só duas revisões". Diz "duas rondas de ajustes para chegarmos ao resultado certo; se quiseres mudar de direcção depois disso, fazemos um orçamento à parte". É a mesma regra, mas soa a método e não a muro.
Guarda tudo no mesmo sítio
Combinações espalhadas entre WhatsApp, email e chamadas somem-se exactamente quando fazem falta. Numa encomenda no GIG, o que foi pedido, o prazo, os ficheiros e as mensagens ficam todos juntos. É isso que resolve qualquer discussão do tipo "eu nunca disse isso".