Um relatório de marketing deve ajudar a decidir o próximo passo. Milhares de visualizações podem indicar distribuição, mas não mostram se as pessoas certas pediram informações ou compraram. O primeiro trabalho é definir o que representa um resultado para o negócio e onde esse resultado pode ser registado.
Separa as etapas do percurso
- Descoberta: impressões e alcance mostram exposição ao conteúdo; não representam pessoas interessadas em comprar.
- Interesse: visitas à página e cliques ajudam a perceber se a mensagem levou alguém a procurar mais informação.
- Contacto: formulários enviados, chamadas ou conversas iniciadas precisam de um critério para contar sem duplicar.
- Qualificação: distingue pedidos compatíveis com o serviço, a localização e o orçamento de contactos sem relação com a oferta.
- Venda: regista encomendas confirmadas e receita, mantendo cancelamentos e reembolsos separados.
Faz contas simples com definições claras
O custo por contacto é o custo considerado dividido pelo número de contactos válidos. Especifica se estás a usar apenas investimento em anúncios ou também honorários e produção. A taxa de conversão é o número de ações concluídas dividido pelo número de oportunidades de as realizar. Por exemplo, cinco formulários válidos em cem visitas correspondem a 5%; cinco vendas em vinte propostas respondem a uma pergunta diferente.
Exemplo exclusivamente ilustrativo: uma campanha que custou 3.000 MZN e gerou dez contactos válidos teve um custo de 300 MZN por contacto, considerando só esse custo. Isso não prova rentabilidade. É preciso saber quantos contactos compraram, o valor das vendas, a margem e os restantes custos. Evita comparar este exemplo com o teu negócio como se fosse uma referência de mercado.
Liga os contactos à origem, quando for possível
Usa nomes consistentes para campanhas e identifica as ligações que partilhas em cada canal. No atendimento, regista a origem quando o cliente a conhece, sem a tornar uma barreira ao contacto. Uma folha com data, origem, tipo de pedido e estado da proposta já pode ajudar. Restringe o acesso aos dados pessoais e recolhe apenas a informação necessária ao atendimento e à análise.
Avalia SEO com dados de pesquisa
Para pesquisa orgânica, o Google Search Console permite acompanhar impressões, cliques e consultas das páginas do teu domínio. Analisa as páginas e os temas que trazem pessoas relevantes, além da posição média. A indexação e a visibilidade podem mudar; publicar uma página não garante que seja apresentada para uma pesquisa. Liga esta análise aos contactos e aos objetivos do negócio, sem atribuir automaticamente todas as vendas ao SEO.
Reconhece as limitações
Uma pessoa pode descobrir a marca numa rede social, pesquisar o nome dias depois e enviar uma mensagem por outro dispositivo. Nem todas estas etapas ficam ligadas nos relatórios. Bloqueios de rastreamento, consentimento, contactos fora do website e períodos curtos também limitam a medição. Regista o que sabes e o que é uma estimativa; não somes conversões de plataformas diferentes sem verificar duplicações.
Transforma o relatório numa decisão
Combina com o profissional uma frequência de análise adequada ao volume de dados. Mantém o mesmo período de comparação e anota mudanças de oferta, investimento e atendimento. Termina cada relatório com uma ação: melhorar uma página pouco clara, responder mais depressa aos contactos, rever o público de uma campanha ou interromper uma experiência sem sinais úteis. Altera poucas variáveis de cada vez para conseguir interpretar o resultado.